Danmark er et af de mest digitaliserede samfund i verden, og et nedlukket Danmark satte ekstra gang i den digitale innovation i løbet af 2020. Det sker i form af ny ebusiness, ehandel, digital kundedialog, og der er udviklet mange nye tilbud til de hjemme-arbejdende og yderst digitale danskere. Innovation er et krav til forretningsudviklingen, og dialogen med kunderne er i stigende grad digital. Samtidig er kundernes forventninger højere end nogensinde før, med krav om bedre selvbetjening, digital kundeservice, online møder og nye digitale services og digitale produkter. Dialogen med kunderne er forandret for altid, men hvordan kan vi lykkes bedre? mere innovativt? hvad kan vi lære af andre brancher og start-ups?